Botón de arrepentimiento
Compraste una obra en MAA y te arrepentiste: podés dar marcha atrás dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís la obra. No hace falta explicar por qué, no tiene costo para vos y no hay ninguna penalidad.
Desde la app, en dos toques
- Entrá a Mis compras.
- Abrí la compra de la obra.
- Tocá Botón de arrepentimiento.
Se abre un chat con MAA con el pedido ya escrito: revisalo, sumá lo que quieras contarnos y enviá. Te respondemos por ahí mismo y coordinamos la devolución de la obra y el reintegro de lo que pagaste.
¿No tenés la app a mano?
También vale por escrito. Escribinos a hola@mercadoarteaustral.com.ar diciendo que querés ejercer el Botón de arrepentimiento e incluí el número de orden de la compra. Con eso alcanza: el resto lo coordinamos nosotros.
El número de orden está en el detalle de la compra dentro de la app y en el mail de confirmación que te mandamos al pagar.
El plazo: 10 días corridos
Se cuentan desde que la obra llega a tus manos, no desde que la compraste. Son días corridos: cuentan sábados, domingos y feriados. Mientras estés dentro del plazo, alcanza con que nos avises: no hace falta que la obra ya esté de vuelta.
Qué pasa después
- Te restituimos las sumas que pagaste.
- Los gastos de devolución son a cargo del vendedor (art. 34 de la Ley 24.240): devolver la obra no te sale nada.
- Coordinamos con vos el retiro o el envío de la obra, que tenés que poner a disposición en el estado en que la recibiste.
- Sin costo de gestión, sin penalidad y sin que tengas que dar explicaciones.
Cuándo no aplica
La revocación no corre para las obras hechas a pedido o claramente personalizadas según tus indicaciones (art. 1116 del Código Civil y Comercial), ni para los demás supuestos exceptuados por la normativa. Cuando sea el caso, te lo avisamos antes de que compres.
Si la obra llegó mal, no necesitás arrepentirte
El arrepentimiento es para cuando simplemente cambiaste de idea. Si la obra llegó dañada, no coincide con lo publicado o hay cualquier otro problema, eso es un reclamo con causa: abrilo desde la misma compra en la app y se gestiona por otro camino, con su propio plazo. Cualquiera de las dos vías la podés usar; son independientes.
Esta página resume, en criollo, el artículo 89 de los Términos y Condiciones de MAA, que es el texto que rige. Ante cualquier diferencia entre este resumen y los Términos y Condiciones, vale lo que dicen los Términos y Condiciones —y por encima de todo, las normas de defensa del consumidor, que no se pueden dejar de lado.