Soporte y ayuda
¿Tenés un problema con una compra, una venta o tu cuenta? Contanos y lo resolvemos. Hay dos caminos: escribirnos por mail o abrir el chat con nosotros desde la app.
Escribinos
hola@mercadoarteaustral.com.ar
Contanos qué te pasó y, si es por una compra o una venta, sumá el número de orden: con eso la encontramos enseguida.
El número de orden está en el detalle de la compra dentro de la app y en el mail de confirmación que te mandamos al pagar.
Ayuda dentro de la app
La mayoría de las gestiones se hacen desde la app, y ahí también está el canal de contacto directo:
- Perfil → Ayuda y contacto: abre un chat con el equipo de MAA. Es el camino más rápido, porque ya sabemos quién sos y qué compras y ventas tenés.
- Botón + de la barra inferior → Ayuda: las preguntas frecuentes de la app, con respuestas sobre comprar, vender y enviar obras. En ese mismo menú están Envíos (cómo embalar y despachar), Manual legal y Asesoramiento.
- Perfil → Mis compras y Mis ventas: el estado de cada operación, el seguimiento del envío, la confirmación de recepción, el reclamo y el Botón de arrepentimiento.
¿Todavía no tenés la app? En Descargar la app está el enlace a la tienda. Mientras tanto, el mail funciona igual.
Preguntas frecuentes
¿Qué es MAA?
MAA (Mercado de Arte Austral) es una plataforma argentina de arte en app móvil: descubrís pinturas, esculturas, fotografía, grabado y arte textil de artistas de todo el país en un feed simple, y comprás con pago protegido. Toda obra pasa por curaduría antes de publicarse.
¿Cómo me protege el pago?
Pagás a MAA, no al artista, y MAA retiene el dinero mientras la obra viaja. El envío lo coordinás por chat con el artista —vos elegís cómo querés recibirla— y el artista cobra recién cuando la recibís y confirmás que está todo bien. Si hay un problema, se gestiona la devolución. Hoy el pago es por transferencia bancaria; muy pronto también Mercado Pago y envíos integrados con Andreani y Correo Argentino.
¿Cómo sigo el estado de mi compra?
En la app, en Perfil → Mis compras. Cada compra muestra en qué está: esperando el pago, la está preparando el artista, en camino, entregada. Cuando el artista despacha la obra y carga el seguimiento del transporte, también lo ves ahí.
Cuando la recibís, confirmá la entrega desde esa misma pantalla. A partir de ahí corren los días que tenés para revisarla y reclamar si algo no está bien; la fecha límite exacta aparece en el detalle de la compra.
¿Y si la obra llegó dañada o no es la que compré?
Abrí un reclamo desde la app: Mis compras → la compra → Abrir un reclamo. Contanos qué pasó y, si podés, sumá fotos: le sirven al artista y a nosotros para resolverlo rápido.
Como el pago es protegido, mientras el reclamo esté abierto el dinero sigue retenido por MAA y no se le paga al artista. El plazo para reclamar lo ves en el detalle de la compra. Si se te venció o no llegás a abrirlo desde la app, escribinos.
¿Cómo cancelo una compra que todavía no pagué?
En Mis compras, abrí la compra sin pagar y tocá Cancelar esta compra. Las obras que tenías reservadas vuelven a estar disponibles para cualquiera, y si habías puesto saldo de tu billetera, vuelve a tu billetera.
Si la compra ya está pagada, ese camino no aplica: ahí corresponde el Botón de arrepentimiento —si cambiaste de idea— o un reclamo, si hubo un problema con la obra.
Soy artista: ¿cómo cobro lo que vendo?
La plata de tus ventas va a Mi billetera, dentro de la app. Cuando pasa el período de retención del pago protegido, ese dinero queda disponible para retirar (la billetera te muestra cuánto y desde cuándo).
Para sacarlo, cargá tu CBU o CVU y usá Retirar plata. La transferencia la hacemos a mano, así que puede tardar unos días hábiles; te avisamos cuando salga.
¿Cuánto cuesta vender?
Publicar es gratis. El plan Free no tiene costo fijo y cobra 20 % de comisión solo cuando vendés. El plan Pro sale $50.000 por mes: boost en Tendencias, badge PRO, estadísticas finas y 15 % de comisión en vez de 20 % — está todo comparado en Planes para artistas. Cotizás tus obras en dólares y cobrás en pesos.
Tu cuenta y tus datos
La cuenta se elimina desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Te pedimos que vuelvas a identificarte y que confirmes, y la baja es inmediata e irreversible. Para poder darte de baja hacen falta dos cosas, que la app te avisa antes: que no te quede saldo en la billetera (retiralo primero) y que no tengas operaciones en curso como comprador ni como vendedor.
Al eliminarla se borran tu perfil, tus obras y sus imágenes y tus interacciones. Tus compras y ventas no se borran: quedan anonimizadas, porque la otra parte tiene derecho a conservar el comprobante de su operación y la ley fiscal obliga a guardar el registro.
Además, como titular de tus datos personales podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición que reconoce la Ley 25.326. Muchos se resuelven solos desde la app —corregís tus datos en tu perfil, eliminás la cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta—; para el resto, escribinos a hola@mercadoarteaustral.com.ar. Respondemos en los plazos que fija la normativa: bajo la Ley 25.326, el acceso se responde dentro de los diez (10) días corridos.
El detalle completo —qué datos tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y cuánto los conservamos— está en la Política de Privacidad, y los derechos, en §11 «Tus derechos». También podés reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), que es el órgano de control de la Ley 25.326 en la Argentina.
Botón de arrepentimiento
Si comprás una obra y te arrepentís, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que la recibís, sin explicar por qué y sin costo (Ley 24.240, art. 34). Se ejerce desde la app —Mis compras → la compra → Botón de arrepentimiento— o por escrito.
El arrepentimiento es para cuando cambiaste de idea. Si la obra llegó dañada o hay otro problema, eso es un reclamo con causa y va por el otro camino; las dos vías son independientes.
¿Buscabas otra cosa?
- Portada de MAA — qué es, cómo funciona y planes para artistas.
- Descargar la app — dónde bajarla: ya está en Google Play y, en iPhone, muy pronto.
- Abrir MAA en la app — qué hacer si un enlace nuestro no la abre teniendo la app instalada.
- Anunciantes — espacios publicitarios y contacto comercial (es otro canal, no soporte).
Esta página resume cómo pedir ayuda en MAA. Las condiciones que rigen la compra, la venta y el uso de la plataforma están en los Términos y Condiciones; el tratamiento de tus datos personales, en la Política de Privacidad. Ante cualquier diferencia entre este resumen y esos documentos, valen esos documentos —y por encima de todo, las normas de defensa del consumidor y de protección de datos, que no se pueden dejar de lado.